Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2025. május 6-tól
Szolgáltató: [Körmendi Szandra]
Weboldal: www.lelkibiztonsag.hu
E-mail: [lelkitamaszkapcsolat@gmail.com ]

1. A szolgáltatás jellege

A lelkitamasz.hu egy anonim és diszkrét lelki támogatást nyújtó szolgáltatás, amely előre egyeztetett időpontok alapján, online formában (telefonos vagy WhatsApp alapú beszélgetés/chat) biztosít empatikus meghallgatást.

A szolgáltatás nem minősül egészségügyi vagy pszichológiai tanácsadásnak, nem helyettesít pszichiátriai vagy pszichoterápiás ellátást.

2. Megrendelés és fizetés

  • A szolgáltatás megrendelése a weboldalon keresztül történik az űrlap kitöltésével.

  • A beszélgetések időpontját minden esetben előzetes egyeztetés alapján határozzuk meg.

  • A fizetés online, előre történik (pl. banki utalással, PayPal stb.).

  • A szolgáltatás díjai a weboldalon feltüntetésre kerülnek, forintban értendők és az ÁFA-t tartalmazzák (amennyiben az ÁFA felszámítása kötelező).

3. Várakozási idő és visszatérítés

  • A szolgáltatás célja, hogy a kapcsolatfelvételtől számított maximum 5 órán belül megkezdődjön a beszélgetés.

  • Amennyiben ez nem történik meg, és a késedelem nem a Megrendelő hibájából ered, a Megrendelő pénzvisszatérítésre jogosult.

  • Lemondás vagy időpont-módosítás legkésőbb a beszélgetés előtt 3 órával lehetséges. Ennél későbbi lemondás esetén a szolgáltatás ellenértéke nem visszatéríthető.

    A megrendelő a vásárlástól számított 14 napon belül jogosult lenne elállni a szerződéstől. Ugyanakkor a Megrendelő a megrendelés elküldésével kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását a teljesítési határidőn belül – akár 5 órán belül – megkezdje. Ennek megfelelően a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően elveszíti a 14 napos elállási jogát, összhangban a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontjával.

    Lemondás vagy időpont-módosítás legkésőbb a beszélgetés előtt 3 órával lehetséges. Ennél későbbi lemondás esetén a szolgáltatás ellenértéke nem visszatéríthető.

4. Adatvédelem és titoktartás

  • A szolgáltatás anonim és bizalmas, a beszélgetésekről semmilyen felvétel vagy jegyzet nem készül.

  • A megadott személyes adatokat a Szolgáltató nem tárolja tartósan, kizárólag az aktuális szolgáltatás lebonyolításához szükséges mértékben használja fel.

  • Részletes tájékoztatás az Adatkezelési tájékoztatóban található.

5. Felelősségkorlátozás

  • A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a döntésekért vagy következményekért, amelyeket a Megrendelő a beszélgetések hatására hoz.

  • A szolgáltatás célja nem az akut krízishelyzetek kezelése vagy az öngyilkossági veszély elhárítása. Ilyen esetben kérjük, azonnal hívja a 116-123 Ingyenes Lelki Elsősegély vonalat vagy forduljon sürgősségi ellátáshoz.

6. Panaszkezelés

A Megrendelő panaszával a Szolgáltató ügyfélszolgálatán jelentkezhet:

  • E-mail: [lelkitamaszkapcsolat@gmail.com ]

  • Panaszát 15 napon belül írásban megválaszoljuk.

7. Irányadó jog

A jelen szerződésre a magyar jog rendelkezései irányadóak.
Vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel igyekszünk rendezni.

8. Elállási jog termék vásárlása esetén

A fogyasztónak minősülő vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Az elállási jogot a Megrendelő e-mailben gyakorolhatja a Szolgáltató részére küldött egyértelmű nyilatkozattal:
E-mail: [lelkitamaszkapcsolat@gmail.com]

Az elállás joghatásai:
Elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Megrendelő által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, beleértve a szállítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy a Megrendelő az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérőt választott).

A visszatérítés visszatartása: A visszatérítést a Szolgáltató jogosult visszatartani, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a Megrendelő nem igazolja annak visszaküldését.

Termék visszaküldése: A Megrendelő köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató címére. A visszaküldés költsége a Megrendelőt terheli.

Visszaküldési cím:
[8420 Zirc, Alkotmány utca 4]

Elállási jog alóli kivételek:
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát az alábbi esetekben (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § alapján):

  • olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhető vissza, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta;

  • egyedi kérésre, személyre szabottan készített termék esetén;

  • romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén.